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微博是危机公关的理想选择

微博既是品牌推手,同时又可能成为扼杀品牌的快刀和利剑。从当今我国微博的发展现状来看,涉及知名企业产品质量、企业信用出现问题等公众事件,一般都会迅速登上微博的热门词汇、热门转发、热门评论排行榜。根据话题进行检索,企业可以迅速了解到对事件高度关注的群体,从话题中可以全面了解公众对此事件的评价和意见。由此企业能够迅速在微博上锁定危机公关的目标人群,了解危机发生的原因和经过,并据此迅速做出更有针对性的应对。快速、有效的微博危机公关,不仅能有效地将危机降到尽可能低的程度,甚至能将危机转化为重塑企业形象的一次机遇。在信息高速发展的现代社会,企业并不能预料在哪个环节上会出现问题,当事件发生的时候,微博是很好的公关阵地,当然,不当的处理也会让事件向反面发酵。

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