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微博是客户关系管理的绝佳助手

企业可通过微博进行对客户的挖掘、维护以及服务。现今,越来越多的互联网企业,在用户线上购买、产品包装、物流、线上线下体验等各环节中,特意引导用户晒单和评论分享,用户使用或体验完企业的产品或服务,会通过微博拍照分享,当然也有用户吐槽产品和企业服务的时候,这时可跟用户进行实时交流,如果企业能及时发现到产品的一些问题,可通过微博提前告诉消费者,快速消除影响,而不要让负面的信息在人群中大量传播。用户分享如图所示。

通过微博对自己的目标客户进行一对一沟通、交流、反馈,转化他们购买或追加购买商品,这也是很多商家推广的基本策略。

在以客户为核心的商业模式中,客户关系管理强调时刻与用户保持和谐关系,不断地将企业的产品与服务信息及时传递给用户,同时全面、及时地收集顾客的反馈信息。

微博以其高效的传输方式,很好地做到了这一点。智能手机拍照上传配140字微博模式极大地降低了分享的门槛,而且图文并茂,相比于电话、邮件等传统的营销客户沟通模式优势明显。同时,基于这种“微”模式,企业在进行日常正式沟通活动的同时,可以将一些生活中的“碎碎念”发布出来,从而使企业不再以冷冰冰的经济人形象示人,而成为一个人性化、可以作为朋友的“邻居”。

此外,微博模式的客户关系管理方式也极大地降低了企业进行管理运作的成本,极低的门槛使得各种规模的企业都能够轻松地开展,为广大中小企业进行客户关系管理提供了新的思路。人格化微博如图所示。

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