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知乎营销成功案例:快手APP的品牌营销

快手APP是一款记录和分享生活的平台,据2016年3月的数据流量统计,其活跃度一度曾仅次于微信、QQ、微博,但在媒体曝光方面,很少有关于快手APP的报道。2016年6月,一篇名为《残酷底层物语:一个视频软件的中国农村》的文章把快手推上舆论高地,颇受争议的快手逐渐推出了一系列营销措施,将知乎平台作为互联网科技信息行业用户的聚集地,快手在知乎平台开设机构帐号,在知乎平台开展了系列内容营销。

2017年7月10日,针对在知乎中一则“为什么快手惹人嫌?的问题”,快手机构帐号通过“不同圈层的人、不同思想的人,甚至同一个人在不同的人生阶段对于审美和世界观等的认识和追求是不同的”这一观点巧妙地进行了解答和软性反击,获得过万点赞,数千评论对此表示认同。

知乎营销成功案例:快手APP的品牌营销
知乎问题“快手为什么惹人嫌”快手官方回答

案例分析

1.平台属性决定营销方式

不同平台有着不同的营销方式,知乎以问答为主的营销方式适合通过对问题的解答来推广自身产品。当问题与自身产品有关时,企业自身的回答有利于产品的曝光,有利于外部用户了解企业自身对于问题的看法,可以有效避免外界无根据的恶意评价;当问题与自身产品无关时,企业帐号巧妙而精悍的回答可有效地提高企业曝光并获取其他用户的好感。

2.防患于未然

知乎用户时常就当下热门新闻热点提出相关问题,其中的问题包括社会热点、互联网公司发展以及企业方面信息等。根据知乎平台用户所属行业标签及其讨论的话题范围进行分析,知乎作为舆论集散地,尤其需要互联网企业引起重视。当网络中出现去企业负面信息而没有官方信息解答时,容易引起其他用户的猜测以及竞争对手的恶意攻击,企业方通过官方渠道以恰当的表态,可以避免负面舆论的传播。快手APP对“为什么快手惹人嫌”问题的解答,一方面解释了快手APP的内容并非来自快手的许可,另一方面在快手APP用户的角度解释这一现象是由不同群体的不同人生阶段造成的,并表达了对快手APP用户的理解和尊重。

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